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Service Garantie BravoFly

Votre satisfaction et la défense de vos droits sont pour nous primordiaux. C’est pourquoi nous avons crée la Charte des droits du client BravoFly, et pour la mettre en œuvre, nous avons réorganisé la structure de notre service client. Cette charte est la démonstration de l’investissement que Bravofly met en oeuvre pour ses clients.

Charte des Droits du Client BravoFly

  1. Vous avez le droit d’obtenir toute l’assistance dont vous avez besoin, pendant et après l’achat de votre vol, en envoyant un mail ou en téléphonant du lundi au vendredi, de 9:00 à 20:00 au numéro 0899 140 870 (coût de l'appel depuis un poste fixe - tarif variable selon les opérateurs - 1,349€ pour la connexion + 0,34 €/min TTC) , le samedi et le dimanche de 9:00 à 18:00, un opérateur sera prêt à vous donner toute l’assistance dont vous avez besoin. En français, anglais, italien, allemand ou espagnol.
  2. Vous avez le droit d’ obtenir ce qui vous est dû : les opérateurs BravoFly défendront vos intérêts en facilitant également la gestion des imprévus. Si vous avez le droit à un remboursement sur le vol réservé, BravoFly s’occupe d’effectuer toutes les démarches nécessaires pour l’obtenir et vous anticipe le montant dés que la compagnie aérienne confirme votre droit,  sans attendre les longs délais requis pour le versement de la somme due.
  3. Vous avez le droit de réserver et de voyager en toute tranquillité : si vous réservez la formule d’ assistance exclusive BravoFly No Problem, vous pourrez :
    • Avoir à disposition un numéro de téléphone à coût réduit et une adresse e-mail comme référence privilégiée afin de recevoir une réponse prioritaire de la part de l’assistance clientèle BravoFly.
    • Ne payer aucun frais de dossier BravoFly pour les changements de réservation.
    • Obtenir le remboursement du billet en cas de non-départ pour cause de maladie. 
    • Avoir une assistance sanitaire complète pendant le voyage et votre séjour.
    • Avoir une garantie sur les éventuels pertes et dommages de votre bagage.

 

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